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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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L’intelligence artificielle gagne en importance au sein des entreprises qui s’en remettent de plus en plus à des algorithmes dans leur processus de recrutement d’employés. Mais au-delà des promesses avantageuses visant à ainsi gagner du temps et mieux identifier les profils recherchés, se posent aussi de nombreuses questions techniques, éthiques et juridiques, préviennent deux professeurs en gestion des universités françaises Grenoble Alpes et Paris 1 Panthéon-Sorbonne, dans un texte publié par la publication numérique The Conversation.

Les organisations qui mettent en place ces processus de recrutement affirment pouvoir traiter un plus grand volume d’information, effectuer des classements selon les critères souhaités et choisir leurs futurs employés plus efficacement et rapidement. Elles disent aussi pouvoir échapper aux stéréotypes que peuvent avoir des recruteurs humains à la lecture d’un CV ou d’une lettre de motivation.

Les algorithmes d’analyse leur permettent non seulement de rechercher des données repérables sur les CV, mais aussi des informations récupérées sur les réseaux sociaux qui permettent de mieux connaître certains traits de personnalité ou des compétences particulières chez les candidats potentiels.

Il ne faut toutefois pas négliger certains signaux d’alerte. L’algorithme peut lui-même engendrer des erreurs en se basant sur des corrélations trompeuses, en raison de variables qui amènent de la confusion. Plusieurs études ont aussi démontré que loin de réduire les biais discriminatoires, certains outils de recrutement peuvent engendrer de nouveaux biais de jugement. Si les recruteurs suivent aveuglément des recommandations, même erronées, fournies par des outils manquant de transparence, les entreprises courent de grands risques juridiques et de réputation, notamment en cas de discrimination avérée.

Pour en savoir plus : L’intelligence artificielle pour mieux recruter… vraiment ?

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Tendre la main à de nouveaux consommateurs, introduire de nouveaux produits, fidéliser la clientèle, prioriser les produits qui ont une plus grande valeur : voilà autant de stratégies que doivent privilégier les entreprises pour mieux répondre aux besoins des clients et assurer leur développement, conseille le magazine Business Harvard Review.

Une grande majorité (80 %) de personnes ont émis le souhait de s’en remettre à de nouvelles marques, indique une récente enquête réalisée par des professeurs du Broad College of Business de l’Université d’État du Michigan. Voilà donc une excellente occasion pour les entreprises, particulièrement pour des marques moins connues des consommateurs, de tendre la main à de nouveaux clients qui ont plus souvent l’habitude d’être résistants aux changements.

Le revers de la médaille, c’est que les clients actuels d’une entreprise sont donc prêts à abandonner leurs marques pour choisir celles des concurrents. Et ce, même s’ils ne sont pas nécessairement mécontents des marques qu’ils avaient l’habitude d’acheter. Or, s’il est toujours important de favoriser des relations solides avec des clients, assurer leur fidélité l’est donc encore davantage aujourd’hui, souligne l’article.

Des recherches démontrent que les programmes de récompenses peuvent aider à renforcer les liens des clients avec une marque. Et il ne s’agit pas seulement d’inciter financièrement les clients à revenir. Dans de nombreux cas, les consommateurs valorisent davantage les récompenses expérimentales que matérielles. Les entreprises, au lieu d’offrir simplement des réductions ou des promotions, doivent donc envisager d’offrir d’autres incitatifs, comme des billets de cinéma par exemple ou l’accès à du contenu exclusif.

Pour en savoir plus : What Do Your Customers Want in 2023

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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