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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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Tendre la main à de nouveaux consommateurs, introduire de nouveaux produits, fidéliser la clientèle, prioriser les produits qui ont une plus grande valeur : voilà autant de stratégies que doivent privilégier les entreprises pour mieux répondre aux besoins des clients et assurer leur développement, conseille le magazine Business Harvard Review.

Une grande majorité (80 %) de personnes ont émis le souhait de s’en remettre à de nouvelles marques, indique une récente enquête réalisée par des professeurs du Broad College of Business de l’Université d’État du Michigan. Voilà donc une excellente occasion pour les entreprises, particulièrement pour des marques moins connues des consommateurs, de tendre la main à de nouveaux clients qui ont plus souvent l’habitude d’être résistants aux changements.

Le revers de la médaille, c’est que les clients actuels d’une entreprise sont donc prêts à abandonner leurs marques pour choisir celles des concurrents. Et ce, même s’ils ne sont pas nécessairement mécontents des marques qu’ils avaient l’habitude d’acheter. Or, s’il est toujours important de favoriser des relations solides avec des clients, assurer leur fidélité l’est donc encore davantage aujourd’hui, souligne l’article.

Des recherches démontrent que les programmes de récompenses peuvent aider à renforcer les liens des clients avec une marque. Et il ne s’agit pas seulement d’inciter financièrement les clients à revenir. Dans de nombreux cas, les consommateurs valorisent davantage les récompenses expérimentales que matérielles. Les entreprises, au lieu d’offrir simplement des réductions ou des promotions, doivent donc envisager d’offrir d’autres incitatifs, comme des billets de cinéma par exemple ou l’accès à du contenu exclusif.

Pour en savoir plus : What Do Your Customers Want in 2023

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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