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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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« L’avenir commence maintenant », selon le dicton. Aussi accrocheur soit cet adage, l’avenir ne commence pas maintenant, ni demain, ni le mois prochain, mais plutôt dans dix ans. Dix ans, parce que c’est le temps dévolu à l’émergence de nouvelles technologies et pour que les grandes nouvelles idées prennent racine, gagnent du terrain et changent le monde, estime Jane McGonigal, directrice de la recherche et du développement de jeux à mission sociale à l’Institut pour le Futur de Palo Alto, en Californie.

Dans un délai de dix ans, il est ainsi plus facile d’avoir une meilleure vue d’ensemble et il y a suffisamment de temps pour laisser libre cours à son imagination, souligne l’auteure du livre Imaginable: How to See the Future Coming and Feel Ready for Anything―Even Things That Seem Impossible Today.

L’avenir se façonne aussi en préparant notre imagination collective à des possibilités « inimaginables » qui ne nous prennent pas de court si elles se produisent. Et ce, sans avoir peur d’émettre des idées qui semblent ridicules et impossibles. À preuve : il aurait été ridicule et impensable de considérer, à la fin de 2019, que des centaines de milliers d’entreprises allaient fermer leurs portes dans un proche avenir.

Pour trouver des indices du futur, il faut aussi en arriver à observer le monde qui nous entoure de façon différente. En se concentrant sur des choses qui vous font dire : « Hein... étrange » ou « Je me demande pourquoi cela se produit ». Jane McGonigal donne en exemple la première fois qu’elle a vu un panneau « Pas de drones ». « C’était un signal que la technologie des drones devenait suffisamment répandue », souligne-t-elle.

Pour en savoir plus : This is how to see the future (and 5 ways to be ready for anything)

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Il était une fois des organisations composées de personnes. Aujourd’hui, elles sont plus que jamais constituées de données qui sont exploitées pour mieux identifier de nouvelles opportunités, améliorer les prévisions, prendre de meilleures décisions ou encore mesurer et façonner les journées de travail des employés. Bien que cette stratégie vise notamment à accroître la productivité, une surveillance accrue des employés peut du même coup augmenter leur stress et réduire leur confiance, prévient le Harvard Business Review.

Les travailleurs sont de plus en plus définis en termes de données qui sont utilisées plus fréquemment dans la gestion des ressources humaines (GRH) par le biais de méthodes statistiques et de technologies intelligentes (par exemple, des capteurs, des appareils numériques). Or, une approche qui définit les personnes et leur valeur pour l’entreprise en termes de données risque de dépersonnaliser les personnes qui la composent. Elle peut produire le contraire de l’effet prévu et a aussi le potentiel de créer une culture de travail qui brime la vie privée des employés et dans laquelle les gens se sentent moins en sécurité.

Les dirigeants doivent en revanche utiliser l’analyse de personnes (People Analytics) pour aider les employés à grandir et à se développer. Des données peuvent, par exemple, être collectées pour identifier les situations dans lesquelles les employés éprouvent des facteurs de stress et ainsi être utilisées par l’organisation pour leur offrir du soutien et les aider à mieux faire face aux obstacles. Il importe de se rappeler que les gens sont généralement engagés envers leur travail et s’attendent à être appréciés par leur organisation, et non pas surveillés.

Pour en savoir plus : Are People Analytics Dehumanizing Your Employees?

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Les entreprises sont censées vendre les meilleurs produits possibles. Mais elles ne sont pas pour autant à l’abri des retours de marchandises. Or, avec l’explosion des ventes en ligne depuis le début de la pandémie, il est plus important que jamais pour les détaillants d’avoir des politiques efficaces en matière de retours de produits s’ils veulent mieux satisfaire et fidéliser leur clientèle, fait valoir la publication numérique française Ecommercemag qui prodigue quelques conseils afin d’optimiser cette logistique.

Plus d’un tiers des détaillants français affirment que les retours en ligne ont augmenté au cours des douze derniers mois. Autre constat : près des deux tiers (64 %) des consommateurs français affirment qu’ils achèteraient davantage s’il était plus facile de retourner les marchandises. Pour être pleinement satisfaits, les consommateurs veulent également être remboursés rapidement, entre trois à cinq jours maximum. Voilà autant de contraintes et de coûts que les détaillants doivent supporter. En effet, réceptionner les retours, les contrôler, ranger et stocker avant la remise en vente nécessitent de nombreuses manipulations et ressources.

« Pour fidéliser sa clientèle, il faut gérer rapidement et simplement les retours des produits », conseille Vincent Torres, PDG de la firme Revers.io qui se spécialise dans les problématiques des retours du commerce en ligne. Pour ce faire, il existe notamment des solutions automatisées comme un système de tri mécanisé ou des scanners qui lisent des codes de couleur au lieu des codes-barres, qui permettent l’acheminement des produits triés sur les convoyeurs en fonction de leur état : prêts à contrôler, endommagés ou à remettre en vente.

Pour en savoir plus : Les retours produits, un défi à relever pour fidéliser les clients

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour bon nombre d’entreprises qui souhaitent déployer une stratégie marketing leur permettant de mieux se faire connaître ou de se démarquer auprès des consommateurs. Mais créer une page Facebook ou un fil Twitter, ou s’en remettre à Instagram, YouTube, Pinterest ou encore TikTok sans en avoir fait une planification adéquate peut se révéler nuisible pour l’entreprise, prévient le magazine Dynamique Entrepreneuriale.

Avant de se lancer tous azimuts sur Internet, les dirigeants doivent d’abord définir leurs objectifs en se posant notamment ces questions : voulez-vous attirer des clients ? S’agit-il d’améliorer la notoriété de votre marque ou encore la qualité de service à la clientèle ? Voulez-vous trouver de nouveaux employés ? Chaque objectif nécessitera un traitement différent selon les divers réseaux sociaux utilisés.

Autre priorité : définir adéquatement le public cible. Outre les habituels critères portant sur l’âge et le genre, il importe d’établir si l’entreprise veut s’adresser à un public général ou spécialisé et si elle vise ses clients acquis ou potentiels. Ces choix feront notamment varier le contenu à partager. De même, tous les réseaux sociaux ne possèdent pas la même audience et il faut bien analyser leur portée avant d’y diffuser sa stratégie de contenu.

Il importe aussi de favoriser l’interaction avec les fans et abonnés, en les encourageant notamment à interagir avec vos posts afin de renforcer leur sentiment d’appartenance. Il est aussi suggéré d’y diffuser du contenu exclusif ou des offres spécifiques afin de les inciter à regarder régulièrement ce que l’entreprise publie sur les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus : Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux

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