{"accessibility":"METERED","authors":[{"description":{},"name":"Pierre Théroux","source":"Collaboration spéciale"}],"channel":"Proximité PME","chapters":[{"position":0,"text":"

L’entreprise de Gatineau, spécialisée depuis sa création en 2017 dans l’importation et la distribution de vis, de boulons et d’ancrages pour des entrepreneurs en construction dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel, a en effet décidé de se lancer elle-même dans la fabrication de certains produits sur mesure.

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Ce virage vers le manufacturier est en grande partie attribuable aux fortes perturbations qui secouent les chaînes d’approvisionnement depuis le début de la pandémie. «Il y a d’importants délais de livraison de marchandises et les contracteurs ne peuvent se permettre d’attendre trop longtemps», note Guillaume Lachapelle. Sans compter, ajoute-t-il, que les coûts de transport ont aussi explosé ces dernières années.

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Haro sur la Chine

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Autre constat: un nombre croissant d’entrepreneurs en construction ne souhaitent plus acheter de produits fabriqués en Chine, pour des questions de principe ou de qualité de produits, et veulent s’approvisionner davantage localement. Or, comme il n’existe pratiquement aucun manufacturier québécois – particulièrement de pièces d’ancrage – Boulons Éclair y a donc vu une excellente opportunité d’affaires.

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La PME se lancera dans cette nouvelle aventure dès l’automne prochain. Elle a déjà fait l’acquisition d’équipements automatisés et attend la fin de la construction d’un nouveau bâtiment qui lui permettra d’accroître sa superficie de 4000 à 10 000 pieds carrés. L’entreprise, qui prévoit déjà une autre phase d’agrandissement de 8000 pieds carrés dans trois ans, y produira principalement des ancrages droits, des ancrages en forme de L et des boulons de structure dans une infinité de formats. «On a choisi des produits spécialisés et faits sur mesure, au lieu de produits standardisés qui se font en plus gros volumes et pour lesquels on serait moins compétitif par rapport à la production chinoise», explique Guillaume Lachapelle.

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Le succès en affaires, c’est d’être attentif au marché pour pouvoir s’ajuster et profiter des opportunités qui s’offrent à nous.

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Entretemps, elle travaille avec des experts de l’Association pour le développement de la recherche et de l’innovation du Québec (ADRIQ) pour mieux analyser ses processus de production et ses coûts de revient. «Dans le contexte actuel, ça n’a jamais été aussi rentable de fabriquer ses propres produits au Québec», affirme Guillaume Lachapelle qui prévoit que la vente de ses propres produits devrait générer de 30% à 40% de ses revenus dès la première année, puis plus de 60% à plus long terme. L’entreprise profitera du même coup de «meilleures marges bénéficiaires qui vont nous permettre d’agrandir et d’acquérir de nouveaux équipements», ajoute-t-il.

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Ça prend de l’argent pour faire de l’argent

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Guillaume Lachapelle et l’autre copropriétaire Vincent Gauthier ont aussi profité d’une opportunité pour se lancer en affaires. Les deux jeunes entrepreneurs, qui se sont liés d’amitié pendant leurs études en administration à l’Université du Québec en Outaouais et leur participation aux Jeux du commerce, ont ensuite travaillé ensemble dans une succursale du géant américain de fournitures industrielles Fastenal. Là où ils ont constaté une certaine lacune dans l’offre de produits plus spécialisés, comme les boulons et les ancrages structurels.

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Ils décident alors de créer Boulons Éclair, mais non sans peine. «Ce n’est pas facile quand tu es jeune, sans argent et fraîchement diplômé, d’obtenir du capital pour financer de gros inventaires et des comptes clients», précise Guillaume Lachapelle. Autre défi: se faire connaître auprès des fournisseurs et importateurs pour obtenir des produits. «Mais on avait l’avantage d’avoir entretenu de très bonnes relations avec les clients», souligne-t-il.

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La première année s’est terminée avec des revenus de 120 000 $, en deçà des attentes, qui ont augmenté à 300 000 $ en 2018 puis à 900 000 $ l’année suivante. Cette croissance graduelle a permis à l’entreprise, qui fournit notamment des ancrages pour la construction du Réseau express métropolitain (REM), de recruter des employés et de s’approvisionner directement chez des producteurs en Chine. Depuis, ses revenus ont grimpé à 2,4 M$ (2020) et 4,2 M$ (2021) et devraient atteindre entre 6 et 8 M$ cette année. Les problèmes de financement sont ainsi choses du passé et ce sont même les institutions financières qui frappent maintenant à ses portes.

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3 questions à Guillaume Lachapelle

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1. Quel est le meilleur conseil que vous avez reçu ou que vous aimeriez avoir reçu?

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«Se partir en affaires est comme sauter d’un avion sans parachute. En tombant, il faut trouver une solution pour ralentir la chute et que l’atterrissage soit agréable. Le plus important est de sauter et de se lancer. Les défis nous aident à développer les compétences et les aptitudes par nécessité.»

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2. Qu’est-ce qui vous motive, comme entrepreneur, comme dirigeant?

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«Avoir un impact significatif dans la vie des entrepreneurs en construction qui travaillent avec ardeur et brio à construire le pays de demain. Le désir aussi de permettre à nos employés de s’épanouir dans un environnement stimulant où les opportunités sont nombreuses et dont la bonne entente est une priorité. Nous souhaitons ultimement que nos employés, clients et fournisseurs gagnent en bonheur en faisant affaire avec nous.»

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3. Si vous étiez en politique, quel enjeu économique retiendrait votre attention prioritairement – et comment le résoudre?

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«L’approvisionnement est un problème à l’échelle mondiale. Le Canada n’est pas épargné et pourrait considérer de se doter d’une flotte de navires porte-conteneurs afin de pouvoir obtenir les marchandises dans des délais plus intéressants et à des prix plus compétitifs. Également, on doit construire un système d’infrastructures pour assurer une plus grande autonomie manufacturière au Canada. Notre autosuffisance sera notre meilleure protection.»

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

Il nous arrive tous, en tant que consommateur, de poireauter de longues minutes au téléphone en espérant parler à un membre du service à la clientèle d’une entreprise, après avoir appuyé sur un chiffre et puis un autre ou même parlé à une assistante virtuelle qui peut supposément nous aider. Et ce, parce que « votre appel est important pour nous » ! Pourtant, on finit souvent par raccrocher sans avoir réussi ce tour de force.

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La révolution numérique, et les nombreux outils qui doivent contribuer à offrir un meilleur service à la clientèle, a éliminé une grande partie de l’interaction humaine avec les clients qui, il y a quelques années à peine, était d’une importance vitale pour la survie des entreprises, déplore Mitche Graf, un entrepreneur en série et auteur du livre « Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World », dans un texte publié par CEO World.

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Il fut même un temps, rappelle-t-il, où nous allions faire le plein dans une station-service où le pompiste pouvait aussi laver les vitres ou vérifier la pression des pneus. Ces services rendaient les gens fidèles à une station-service. « Nous nous attendons à avoir un niveau de service à la clientèle de base lorsque nous avons des interactions avec une entreprise », souligne Mitche Graf.

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Les dirigeants, ajoute-t-il, devraient se mettre dans la peau des clients et analyser leur entreprise de leur point de vue afin de mieux évaluer chaque aspect de l’expérience client lorsqu’il entre dans une entreprise ou achète en ligne.

"},"type":"paragraph"},{"position":5,"text":{"fr":"

Pour en savoir plus : Customer Service Is DEAD: Now What?

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce et EntreChefs PME

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"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

Pour chaque nouvelle technologie que les professionnels de la cybersécurité inventent pour protéger les organisations, ce n’est souvent qu’une question de temps avant que des pirates malveillants ne trouvent un moyen de la contourner, rappelle un article du Harvard Business Review qui énumère une liste de questions à se poser pour s’assurer que les entreprises en comprennent bien les enjeux et soient moins vulnérables.

"},"type":"paragraph"},{"position":2,"text":{"fr":"

Sachant que les organisations ne peuvent pas être entièrement en sécurité face aux cybercriminels, elles doivent alors se demander quels sont leurs actifs les plus importants et comment les protéger. S’agit-il des données clients ou encore des systèmes et processus opérationnels de l’entreprise ? Cette première étape importante accomplie, il faut ensuite savoir quelles sont les couches de protection qui sont mises en place ? Cette protection se fait avec plusieurs niveaux de défense, de procédures, de politiques et diverses approches de gestion des risques.

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Autre question essentielle : Quels sont les plans d’intervention en cas d’incident ? Même s’il y a des risques que ce plan ne soit pas exécuté exactement comme prévu, il est important d’en établir un pour ne pas attendre qu’une cyberattaque se produise avant de commencer à planifier la façon d’y répondre de manière appropriée. Les dirigeants doivent aussi déterminer sa politique en matière de paiement si une rançon est éventuellement demandée.

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Identifier, protéger, détecter, réagir et récupérer : Les organisations qui sont bien préparées à faire face à un cyberincident ont documenté des plans pour chacune de ces actions et mis en pratique les mesures à prendre.

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Pour en savoir plus : 7 Pressing Cybersecurity Questions Boards Need to Ask

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce et EntreChefs PME

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"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

Qui sont vos clients et de quoi ont-ils besoin? Même si la stratégie marketing d’une entreprise repose sur un modèle B2B ou B2C, toute interaction entre une entreprise et d’autres compagnies ou entre une entreprise et des consommateurs doit d’abord et avant tout prendre en considération la relation humain à humain (H2H), rappelle le magazine numérique Cadre & Dirigeant.

"},"type":"paragraph"},{"position":2,"text":{"fr":"

Les étapes pour créer une stratégie marketing sont généralement les mêmes : trouver le public cible, puis les meilleurs canaux pour interagir avec eux. Mais ces stratégies ne tiennent pas toujours compte du facteur humain, que derrière chaque entreprise ou chaque consommateur se cache une personne, note l’article.

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« Vivre interconnectés nous fait perdre cette essence qui crée des relations durables, des interactions interhumaines. C’est là que réside la composante vitale de tout marketing », constate Philippe Ledent, entrepreneur et administrateur d’entreprises. Les dirigeants, ajoute-t-il, doivent se demander qui sont les clients, de quoi ont-ils besoin et comment ajouter de la valeur pour y répondre.

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Il n’est d’ailleurs plus question de communiquer pour vendre, mais de communiquer pour attirer le client. D’où le concept de «inbound marketing », qui adopte une stratégie marketing de personnalisation de l’expérience client en fonction de son profil et de son comportement, par opposition au « outbound marketing » qui s’intéresse au marketing de masse en ciblant tout le monde sans distinction.

"},"type":"paragraph"},{"position":5,"text":{"fr":"

La stratégie de marketing H2H favorise le développement d’un parcours client où il est facile de parler de la marque. Les tactiques de référencement et de marketing doivent être fortes afin que le client puisse avoir un accès facile et en tout temps à la marque.

Pour en savoir plus : Le marketing H2H : la nouvelle stratégie à facteur humain ?

"},"type":"paragraph"},{"position":6,"text":{"fr":"

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce et EntreChefs PME

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Bon nombre d’entreprises peuvent compter sur les technologies de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des ressources (ERP) pour optimiser l’ensemble de leurs relations d’affaires et interactions avec les clients ou encore de ses processus. Or, en ces temps d’inflation, ces systèmes peuvent aussi aider les entreprises à mieux faire face aux fortes hausses du niveau moyen des prix qui ont cours depuis plusieurs mois, indique le magazine Forbes.

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Il n’y a pas de solution miracle pour lutter contre les impacts de l’inflation. Pour y parvenir, les dirigeants ont pris différentes mesures, comme tenter de bloquer des contrats à long terme, de cumuler des stocks ou encore d’augmenter les prix et de réduire les coûts, constate Gene Marks, un ancien cadre supérieur chez KPMG qui dirige aujourd’hui le cabinet de conseil en gestion de la relation client Marks Group PC.

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Or, contrairement aux périodes antérieures de fortes inflations au début des années 1980, les dirigeants ont aujourd’hui la chance de pouvoir miser sur un ensemble de données et auraient donc intérêt à s’appuyer sur leurs différents systèmes de gestion pour guider leurs entreprises en cette période inflationniste.

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Les entreprises, au lieu de contrarier leurs clients avec des augmentations générales de prix décidées à l’aveuglette, peuvent notamment utiliser leurs données pour mieux cibler ces hausses de prix, ou déterminer le meilleur prix possible, en fonction des marges et des gammes de produits, suggère Gene Marks. Ensuite, elles peuvent gérer les mauvaises nouvelles en communiquant avec leurs clients pour les informer à l’avance. Ainsi avertis, ils ne seront pas pris par surprise, fait-il valoir.

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Pour en savoir plus : On CRM: How CRM Systems Are Helping Companies Deal With Inflation Woes

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce et EntreChefs PME

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Quel rôle jouera la communauté dans la stratégie d’entreprise ? Quel est le public cible et quels avantages les membres peuvent-ils en tirer ? L’entreprise est-elle prête à s’engager dans des relations durables avec ses membres ? Voilà autant de questions auxquelles doivent répondre les dirigeants avant de foncer tête baissée dans le projet de créer une communauté autour de leur entreprise, de leur marque. Et en se demandant, d’abord et avant tout, si elle en a vraiment besoin, souligne le magazine Maddyness dans un article qui mentionne également certains pièges à éviter.

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Lorsqu’elles veulent bâtir une communauté, des entreprises ont tendance à négliger qu’il est important de faire un travail de réflexion en amont et que créer un tel engagement est un travail de longue haleine. Elles supposent également à tort qu’avoir une communauté suffira à libérer tout son potentiel, sans avoir à en prendre soin.

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Il importe d’avoir une bonne compréhension de la clientèle cible pour en arriver à bien déterminer les orientations à suivre afin de créer un cercle de membres engagés. Les entreprises commettent aussi l’erreur d’inviter des gens dans leur communauté sans créer un véritable échange de valeurs et d’interactions fructueuses. Or, les gens ne restent pas longtemps dans une communauté s’ils n’en retirent pas quelques bénéfices. Une communauté qui n’est pas animée risque de ne pas s’orienter dans une direction claire et finit aussi par décliner progressivement. Une gestion cohérente de la communauté demande du temps, du dévouement et de la patience, fait valoir l’article.

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Pour en savoir plus : 4 questions à se poser avant de créer sa communauté

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