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Chaque jour, le technicien Simon Filteau sillonne la région au volant de son camion cube rempli d’outils de toutes sortes : c’est en fait un véritable petit garage sur roues! « J’ai tout l’équipement de base qu’on retrouve habituellement en atelier – compresseur, génératrice, etc. – et le nécessaire pour réaliser la maintenance des équipements Kubota et pour faire la majorité des petites réparations. Avec l’expérience terrain, on continue de bonifier le contenu du camion afin de pouvoir faire face à toute éventualité. L’objectif est que le client puisse continuer d’utiliser son équipement le plus rapidement possible », raconte M. Filteau qui apprécie beaucoup travailler hors des sentiers battus. « C’est sûr que c’est différent que travailler dans un garage : là, je me retrouve dans toutes sortes de conditions et de températures! Mais c’est justement une partie du travail que j’aime, travailler dehors. »

L’autonomie et la débrouillardise sont évidemment des qualités essentielles pour bien faire ce travail. « L’entreprise me paie aussi des cours en mécanique agricole; cette formation très complète me permettra d’être encore plus efficace », explique Simon Filteau.

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PAS DE TRANSPORT, PAS D’ATTENTE!

Pour une grande part des clients de Max Gagné et Fils, leur équipement Kubota est un outil de travail. Et il sert! « Il y a de très grosses machineries là-dedans. Au lieu de les transporter à notre atelier, ce qui représente évidemment du temps perdu d’utilisation, on va directement chez le client. Pendant qu’on fait l’entretien, il peut continuer à vaquer à ses occupations. Puis dès qu’on a fini le travail, il peut de nouveau utiliser son équipement. Sans délai. Pour nos clients du secteur agricole, c’est un très gros avantage. Quand tu fais les foins, tu ne veux pas perdre une journée à attendre que ton tracteur soit prêt. »

Notez que le service de maintenance sur route est offert à tous les clients de Max Gagné & Fils, que l’équipement soit petit ou imposant. Du lundi au vendredi, de 8 h à 17h, un technicien pourra se déplacer chez vous, sur rendez-vous.

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DE LA MAINTENANCE… ET DE BONS CONSEILS

Plusieurs clients profitent de la présence d’un technicien chez eux pour lui poser différentes questions en lien avec leur Kubota. « Ça me fait toujours plaisir d’aider les gens. J’adore d’ailleurs beaucoup ce contact avec la clientèle. Les gens peuvent avoir des questions sur certaines fonctions par exemple. Je vais prendre le temps avec eux de faire le tour de la machinerie, d’expliquer et de les rassurer. À en réparer tous les jours, je connais évidemment bien les modèles Kubota! Et puis ça fait partie de notre philosophie de service chez Max Gagné & Fils », poursuit Simon Filteau.

Avec une telle approche, il n’est pas surprenant que la clientèle de Max Gagné & Fils soit si fidèle. « Les gens recherchent plus que des équipements de confiance, ils veulent également se sentir écoutés, respectés et aidés », rappelle la directrice Annie Lessard.

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